信用卡精细化运营转型加速 调整权益平衡效益与体验

近日，广发信用卡对外发布多份公告，变动多款卡产品权益，如返利金、贵宾厅等。

业内专家分析，随着存量时代的到来，正处于行业深度调整期的信用卡行业，必须要从粗放式拓展逐渐向精细化运营转型。调整权益将有效降低运营成本，为精细化运营提供更多的资源支持，从而能够更加专注提升精准客群的用户体验，实现竞争力的跃升。广发信用卡此次调整相关权益，不仅是实现降本增效的适时之举，也意味着广发信用卡在加快推进精细化的存量挖潜，以更加精准的权益体系赋能客户体验升级。

深挖人群、场景潜能 全面实现“精耕细作”

近年来，信用卡市场增长放缓，竞争日益加剧，深耕存量用户成为银行信用卡业务高质量发展的必然选项。2022年《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》发布后，更是加速推动信用卡业务从“跑马圈地”阶段迈入专业精细的新阶段。

存量竞争时代，传统营销获客成本在上升，如何提升用户的体验与粘性，是信用卡业务的核心竞争力所在。在信用卡业务逐步转向精细化经营管理的趋势下，银行合理优化权益是必须之举。

对广发信用卡而言，从“重拉新”的粗放模式不断向“重留存、要效益”的精细化模式转变。一方面，广发信用卡通过调整产品权益，实现更加合理的资源配置以及高效的返利，同时以刚性年费信用卡服务更多有需要的客户，进一步平衡业务收益与运营成本。另一方面，则加速调优客群结构，通过“稳大众白领、抓年轻群体，挖商旅客群，拓中高端领域”，挖掘高质量场景的潜能，构建存量市场的全新竞争力。

加速科技赋能 找到体验升级最佳平衡

行业多年的粗放式发展，留下不少沉疴。其中很多人持有同家银行的多张信用卡，甚至形成了一些灰色产业链条。在当前环境下，粗放式发展难以为继，倒逼着银行提高精细化运营水平。

当前，通过数字化转型来深化存量客户和优质客户的运营，已经成为信用卡行业的共识。转型要建立在充分的洞察之上，需要依托的手段是科技。要通过技术的洞察，识别和了解客户需求，从而制定有差异化的权益赋能体系以及运营，同时结合不同场景的客户触达方式，构建出以数字化为基础的精细化经营体系。

广发信用卡通过深化大数据、人工智能等技术在信用卡领域的创新应用，改善全生命周期的服务质量，精准找到经营效益与客户体验的最佳平衡点。广发信用卡基于智能中台布控客户标签及触点，并运用“魔方”平台的可视化排期功能覆盖所有细分客群，通过“产品+渠道+触点”的有机组合，围绕客户生命周期、消费偏好、用卡周期和产品选择等维度，提供差异化、精细化的产品权益与用卡服务，逐步实现服务从“千篇一律”到“千人千面”的转型。不久前，全新上线的广发信用卡国产化分布式核心系统更是有力强化了精细化经营的数字化能力。在这个更为精细的数字“大脑”支撑下，广发信用卡将力争做到从客户体验到经营效率的持续提升，在稳存量、挖潜能的竞争中抢占先机。

在存量竞争时代，银行通过下调信用卡权益来达到平衡，已屡见不鲜。与此同时，银行也将继续发力数字化转型，深度洞察不同客户的真实需求，深耕精细化、场景化运营，夯实高质量发展核心竞争力，加速进入“服务、体验为王”的新阶段。